鲁网3月27日讯2025年3月24日，一个正忙碌的下午，一位特殊的客户走进了农行临沂分行，他是一位聋哑人，手里比划着，眼中带着一丝焦急和期待。大堂里的客户们或取号排队，或咨询业务，一切都在有序地进行着。然而，这位聋哑客户的到来，让原本平静的大堂增添了几分不同寻常的气息。
就在这时，一位客服经理小韦注意到了这位特殊的客户。小韦在农行工作多年，一直以服务细致、耐心著称。他见状立刻从低柜走上前去，用温和的眼神和微笑示意客户不要着急。小韦拿出纸笔，礼貌询问客户需求，让客户通过点头或摇头来确认。他深知在这种情况下，耐心和理解是最重要的。原来，客户是想要查询自己的医保余额并激活社保卡金融账户。小韦立刻为客户办理了相关业务，每一步都细心地解释，确保客户完全明白操作的过程和结果。
在办理业务的过程中，小韦始终保持着微笑和耐心，他的眼神中充满了对客户的关怀和理解。聋哑客户也被小韦的暖心服务所感动，他用手语表达了自己的感激之情，虽然无声，但那份真挚的情感却溢于言表。
业务办理完毕后，小韦还特地为客户写下了一张便签，上面详细注明了账户余额和卡片激活成功的信息，以及如果有任何问题可以随时联系银行的联系方式。客户接过便签，脸上露出了满意的笑容，他再次用手语向小韦表示了感谢，然后满意地离开了银行。
这次特殊的业务办理经历，让小韦深刻体会到了作为农行客服经理的责任和使命。他深知，在服务客户的道路上，没有特殊和普通之分，只有用心和不用心的差别。他用自己的实际行动，诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念，也为这个无声的世界带来了一份温暖和交流。（本网记者）
责任编辑：王军
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